Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de tener el producto que elegiste es solicitar un cambio. Tenemos una política de cambios de 3 días; es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar un cambio.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y enviarte el correcto. Si se trata de un error de este tipo, nosotros asumiremos los costos de envío.
Condiciones
En caso se trate de un error de elección por parte del cliente, como talla o características adicionales; deberás comunicarte dentro de los 3 días desde recibido el pedido y asumir la tarifa del nuevo envío y -de ser el caso- la diferencia de valor por el nuevo producto.
El artículo a cambiar debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas -en caso aplique- y en su embalaje original.
Restricciones
Aceptamos cambios de tallas o modelos, mas no de colores. Por favor revisa nuestro material multimedia para que veas cómo se ven los colores de nuestros productos en diferentes condiciones de luz.
Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 3 días; es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución de tu dinero.
Las devoluciones serán aceptadas siempre y cuando el producto no cumpla con las características técnicas ofrecidas. Para solicitar un cambio de talla o medida, consulta el apartado de cambios.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas -en caso aplique- y en su embalaje original; para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@latienditaazul.com o la central de whatsapp: +51 972 410 333. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a nuestras oficinas ubicadas en San Juan de Miraflores, Lima. El envío es responsabilidad del solicitante de la devolución.
El monto de la devolución será por el total de productos adquiridos. No se realizarán devoluciones por tarifas de envío; ya que el servicio es terciarizado y se da por consumido una vez realizada la entrega.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida (como pedidos especiales) o artículos personalizados (como aquellos que tienen nombre o datos personales grabados).
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, de edición limitada o tarjetas de regalo.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección hola@latienditaazul.com
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en la forma de pago indicada en un plazo de 7 días útiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros para revisar el estado de tu solicitud.
Cancelaciones
Si compraste por error, puedes solicitar la cancelación de tu compra hasta 24hrs de efectuado el pago. Al aprobarse tu solicitud, seguiremos nuestro procedimiento regular de reembolsos.